Livraison & retours.

01Livraison

Chaque raquette part dans sa housse, protégée par un emballage rigide. Ta commande est expédiée sous 48 h ouvrées : par Colissimo en France, depuis nos stocks Amazon en Europe et au Royaume-Uni pour les autres pays. La livraison prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés.

Délais indicatifs, hors week-ends et jours fériés. Le délai de livraison applicable est celui confirmé au moment de la commande ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Suivi et réception

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. À la livraison, si le colis est visiblement endommagé, tu peux le refuser ou noter des réserves précises auprès du livreur. Dans tous les cas, préviens-nous au plus vite avec des photos : nous gérons le litige avec le transporteur. Jusqu’à ce que tu prennes physiquement possession du colis, le risque de perte ou de casse reste à notre charge.

International

Nous livrons la France métropolitaine (Corse comprise), tous les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni. La TVA du pays de livraison est déjà comprise dans le prix affiché, et aucun droit de douane n’est à payer à la livraison : les colis partent de nos stocks situés dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas l’outre-mer ni quelques territoires à fiscalité particulière (Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, Açores, îles Åland).

02Retours & échanges

Deux délais, deux régimes : le droit de rétractation prévu par la loi et notre politique commerciale, plus longue. Ils ne se cumulent pas : pendant les 14 premiers jours, le droit légal s’applique (il est le plus protecteur) ; du 15^e au 30^e jour, notre politique prend le relais.

Retourner une raquette, étape par étape

1. 01

   Déclare ton retour

   Depuis ton espace client ou le formulaire de contact, avec ton numéro de commande. Pour la rétractation, le plus simple : le bouton « Renoncer au contrat ici » (sans compte, accusé de réception immédiat par e-mail) ; tu peux aussi utiliser le formulaire type ou toute déclaration claire.

2. 02

   Reçois les instructions

   Dès que ta demande est validée, tu reçois par e-mail l’adresse de retour et le numéro de retour à noter sur le colis.

3. 03

   Emballe soigneusement

   La raquette dans sa housse et son coffret d’origine, calée dans un carton rigide. Joins ton numéro de retour.

4. 04

   Expédie sous 14 jours

   Dépose le colis au plus tard 14 jours après ta déclaration et garde ta preuve de dépôt. Frais de retour : à ta charge, sauf produit défectueux.

5. 05

   Remboursement ou échange

   Remboursement sur ton moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation (nous pouvons attendre la réception du colis ou ta preuve d’expédition), ou sous 14 jours après réception et contrôle pour un retour à 30 jours.

03Garanties & SAV

Tu es protégé à trois niveaux. Les deux garanties légales s’appliquent quoi qu’il arrive ; la garantie commerciale DRAXX s’y ajoute et ne les remplace pas.

Ce que couvre la garantie DRAXX

Faire une demande SAV

1. 01

   Rassemble les infos

   Numéro de commande, date d’apparition du problème, description en quelques lignes.

2. 02

   Prends 4 photos

   Les deux faces, la tranche et le manche, en pleine lumière. C’est ce qui nous permet de diagnostiquer vite.

3. 03

   Envoie ta demande

   Via le formulaire de contact, objet « SAV / garantie », ou à contact@draxx-sports.com.

4. 04

   Diagnostic et solution

   Réponse sous 2 jours ouvrés. Si besoin, nous te demandons d’envoyer la raquette (instructions fournies). Remplacement ou remboursement selon la garantie applicable.